Retourbeleid

We hopen dat je blij bent met je aankoop bij Pure Rays. Is er iets misgegaan met je bestelling of wil je iets retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@purerays.nl. We helpen je graag verder.

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@purerays.nl met:

• Je voor- en achternaam
• Je ordernummer
• Welke producten je wilt retourneren
• De reden van je retour, als je die wilt delen. Dit is niet verplicht.

Je ontvangt van ons de informatie voor het terugsturen.

Je producten terugsturen

Ga zorgvuldig om met de producten en de verpakking. Stuur je retour terug met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele staat en verpakking.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en het product daardoor minder waard wordt, kunnen we die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Verpak je retour goed om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom je verzendbewijs en de track-and-tracecode goed.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Het tarief hangt af van de vervoerder en de verzendmethode die je kiest. Bekijk de actuele tarieven bij je vervoerder.

Is je product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen een passende oplossing kunnen regelen.

Terugbetaling

We betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Retourneer je de hele bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke kosten voor de standaardbezorging terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen we alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.